ルツェルンで予約したホテルからメールが来て、交通無料カードを受け取るために資料を記入する必要があるのですが、そういう仕組みですか ?

通常ホテルが直接メールを送ってくれます。そのメールを持ってバスに乗ることができます。

通常、ホテルは予約時に交通カードを料金に含めています。一部のホテルでは事前準備が必要です。私は直接フロントで伝えて受け取りました。