でもハーツの店員が明確に満タン返却は不要だと言いましたし、契約書にも満タン返却の記載はありません。この満タン返却というのは、レンタカー利用者が節約のために広まった慣習なのでしょうか ?

一部のレンタカー会社では、満タンで借りて満タンで返却することを求められる場合があります。満タンで返却しない場合、満タン分の燃料代が請求されることがあります。

レンタカーの料金には燃料費は含まれていません。そのため、満タンで車を借りた場合、返却時にも満タンにするのが基本的なルールであり常識です。返却時に燃料が満タンでない場合、不足分の料金が計算され、クレジットカードから引き落とされる可能性があります。

これは、燃料が空のまま返却することも可能であるという意味ですが、燃料費がクレジットカードから引き落とされることは説明されていなかった可能性があります。